MÁTE PRÁVO SI STĚŽOVAT:

• když nejste spokojeni s našimi službami (Nechutná Vám jídlo? Nepomohli jsme Vám, když jste to potřebovali?
• když Vám někdo ubližuje (Křičel na Vás někdo? ....)
• když se k Vám někdo chová špatně
• když Vám někdo něco vzal

JAK SI MŮŽETE STĚŽOVAT

• ústně - osobně, telefonicky
• písemně - dopisem, emailem, SMS, datovou schránkou
• anonymně - můžete poslat anonymní email, SMS nebo zavolat jako anonymní telefonní hovor. Dále je v Domě sv. Jáchyma na chodbě v 2. patře naproti výtahu umístěna Schránka na stížnosti. 

KOMU SI MŮŽETE STĚŽOVAT

• Stěžovat si můžete pracovníkovi, který o Vás pečuje, nebo přímo vedoucí služby.
• Stížnost můžete napsat sami, společně s pracovníkem, s rodinou, nemusíte se podepsat.
• Písemnou stížnost předejte pracovníkovi, který o Vás pečuje, vedoucí služby nebo sociální pracovnici.
• Také ji můžete vhodit do poštovní schránky u hlavního vchodu Domu sv. Jáchyma nebo do Schránky na stížnosti ve 2. patře budovy.

JAK SE BUDE VAŠE STÍŽNOST VYŘIZOVAT

• Každou stížnost, pokud není anonymní, s Vámi osobně projedná vedoucí služby a také Vám písemně odpoví.
• Každou stížnost vyřešíme ve lhůtě 30 dnů. Pokud bude třeba prodloužení doby řešení, písemně Vás informujeme.
• Kontakt na vedoucí: Mgr. Linda Fabianová, 2. patro Domu sv. Jáchyma, kancelář č. 212, Malá Strana 946, Studénka. tel. 730 572 609, email: linda.fabianova@studenka.charita.cz 

POKUD NEJSTE SPOKOJENI S VYŘÍZENÍM STÍŽNOSTI NEBO NEBYLA-LI STÍŽNOST VYŘÍZENA DO 30 DNŮ
V tomto případě se můžete ve lhůtě 60 dnů od doručení informace o způsobu vyřízení stížnosti nebo od uplynutí stanovené lhůty obrátit na odvolací orgán:

Ministerstvo práce a sociálních věcí, Oddělení výkonu a metodiky akreditací, vzdělávání a inspekcísociálních služeb, sociální práce a SPOD,
Podskalská 19, 128 00 Praha 2 tel: 950 192 275, email: posta@mpsv.cz 
V žádosti uveďte důvod, proč žádáte o prověření vyřízení stížnosti.

Stěžovatel má dále možnost podat stížnost na zřizovatele nebo zakladatele sociální služby, případně instituci sledující dodržování lidských práv: 

Zřizovatelem Charity Studénka je Biskup ostravsko-opavský,
Kostelní náměstí 3172/1, 702 00 Ostrava,
tel. 596 116 522, email: kurie@doo.cz 

Instituce sledující dodržování lidských práv
Kancelář Veřejného ochránce práv 
Údolní 39, 602 00 Brno
tel. 542 542 888, email: podatelna@ochrance.cz 

v současné době neevidujeme žádnou anonymní stížnost ke zvěřejnění